生意参谋全面升级 帮商家更高效地运营“人”-今日热搜
发布时间：2023-06-14 10:10:12
来源：亿邦动力
【亿邦原创】6 月 13 日消息，日前，淘宝对生意参谋进行五年以来的最大升级，主要聚焦 " 人 "" 内容 "" 场 " 三个方面。升级功能会从部分商家开始，逐渐覆盖全量商家。为了让商家详细了解升级后如何把握生意机会，平台面向商家进行了专场直播，解读了淘宝生意参谋工具升级的功能和玩法。
(资料图片仅供参考)
平台方面表示，在流量红利消失的背景下，商家需要做精细化运营。平台的升级，可以让商家平台发现消费者做出购买决策的触点越来越多，而在生意参谋上只能看到用户的单一消费路径，无法应对这样的变化。
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针对人群的精细化运营，平台在生意参谋推出了 " 客户 " 模块，帮助商家通过消费者精细化运营，获得生意的长效健康增长，包括以下三个方面。
（1）帮商家判断和提升 " 店铺资产 " 运营效率。在升级后的生意参谋中，商家可以看到每日更新的 " 店铺人气 "，即店铺的客户数。官方表示，店铺客户比访客更加广泛，包括未进店但与店铺发生交互行为的用户，包括新访客、未购回访客户以及已购回访客户三类。商家可以看到不同类型客户的支付转化率、客单价以及支付金额占比（如新访客支付金额占 = 新访成交金额 / 店铺整体成交金额），以此判断出店铺主要的人群增长来源，并进行重点运营，提升运营效率。
在升级后的生意参谋中，店铺客户资产被分为未进店资产、进店活跃资产以及关系资产三个方面。未进店资产是指商家店铺的潜在客户（过去 15 天被广告或内容曝光但未进店的用户）；进店活跃资产包括未购客户（15 天访问、短视频图文互动、30 天领劵、收藏加购、90 天客服咨询、店播互动、加粉、入会的客户）以及已购客户（过去 365 天有店铺支付行为的客户）；关系资产则包括商家的粉丝（关注商家逛逛号或店铺直播的粉丝用户总数）以及会员。除了上述数据以外，商家还可以看到行业内其他优秀商家的运营情况对比以及整体运营趋势。
平台建议商家要保持商品价格优势、合理利用广告营销、提升直播运营能力吸引潜客，实现成交。对于已经进店的活跃客户，平台建议商家做好内容种草营销、提升粉丝运营能力并合理利用广告营销。此外，平台尤其强调商家要做好老客以及会员的运营服务、提升产品竞争力以及用户服务体验，促进老客成交。
（2）帮助商家了解消费者偏好制定经营策略。升级后生意参谋新增了 " 客户旅程 " 模块，帮助商家了解上述三类客户偏好，从货品、内容、权益方面做差异化精细化运营。在该模块中，商家可以看到不同用户的年龄、性别、省市、消费层级、品牌偏好等整体等的人群画像。商家还可以通过客户旅程了解不同用户群体的来源渠道以及在店铺的流转变化情况，平台表示该功能模块预计会在六月底上线，让商家可以根据不同的消费者偏好制定差异化的运营思路和策略。
（3）帮商家经营好 " 粉丝关系 " 获得长效增长。针对商家店铺的会员以及活跃粉丝，平台在升级后的生意参谋中提供了 " 粉丝分析 " 和 " 关注分析 " 两个功能。据介绍，粉丝关注主要包括粉丝分层、粉丝画像、粉丝运营等功能，用于帮助商家了解、盘活店铺的粉丝资产，推动进店。
在 " 订阅 " 频道升级为 " 关注 " 频道后，平台在生意参谋推出了 " 关注分析 "，以此分析评估商家在 " 关注 " 频道发布的内容效果，帮助商家做好内容。内容：提供短视频秒级分析及行业榜单内容方面，平台在生意参谋中提供了对单条光合视频的秒级跳失分析。商家可以通过该功能了解用户在观看内容时的跳失情况，对相应的内容进行调整优化，更好地展现产品信息。
此外，平台还在生意参谋中接入了行业特色内容标签，提供作品、店铺以及话题榜单，商家可以在标签下看到不同类目、不同行业下的内容作品，以此参考进行内容创作。场：推荐流量分析，人群更精准、长效转化更高在场域方面，平台在生意参谋中推出了 " 推荐流量 " 分析模块，为商家提供推荐流量概览、商品排行、人群画像等信息分析功能。
其中，推荐流量概览意味着商家可以从商品 " 曝光、浏览、互动、成交 " 的全链路看到整体消费者的行为活动，根据平台给出的同行业优秀水平提示，明确可以优化的链路环节。
商品排行则是升级前的流量整体链路，细化到商品的颗粒程度，便于商家查看每个商品的流量链路，明确商品的优化点。而人群透视则可以让商家明确店铺推荐流量吸引来的用户画像特点，比较不同链路人群画像后，更精准地投放流量和进行产品创新。标签：
